企业通信软件、系统及服务的全球领导者Avaya近日宣布，国内知名互联网消费金融企业美利金融集团已选择Avaya云端呼叫中心解决方案“小A云”，该解决方案将为美利金融打造定制化的云端呼叫中心，支撑其实现高速业务增长。
　　机遇与挑战
　　美利金融成立于2015年，是国内领先的消费金融企业，致力于成为高效率运营的互联网消费金融服务商。随着业务量的急剧增长，美利金融希望能通过提升呼叫中心快速、弹性、按需部署的能力，来降低由业务流程、信息、人员等产生的IT复杂性。另一方面，随着越来越多的消费者选择消费信贷，严谨、全面的把控风险，高效地对用户的资质进行审核也成为推动美利金融发展的重要诉求。
　　快速部署，提升业务敏捷性（Business Agility）

Avaya“小A云”

针对互联网金融行业的特性，Avaya为美利金融提供了“小A云”整体解决方案及服务，帮助客户将现有本地部署的呼叫中心迁移到云端。“小A云”部署时间只需两周，可以帮助美利金融根据自身业务需求快速、弹性地扩大或缩小服务规模，将一次性投入降低85%，持续性投入降低50%，不仅减少了IT的复杂性和企业在呼叫中心硬资产上的投入，还缩减了企业管理和运营的成本。同时，“小A云”安全、灵活、可扩展的架构不仅可以保证呼叫中心7*24小时安全稳定运行，还可以有效避免架构及安全风险，保障业务增长不受影响。
提高信贷审核效率
　　针对美利金融的两个业务板块，“小A云”的整体解决方案帮助其优化了风险控制体系，提高了信用审核、还款和坏账解决的效率。全渠道的云客户体验中心将微信、QQ等社交媒体与传统语音通信相结合，贴近消费者的社交属性，为用户提供无缝通信体验。经过优化的沟通方式可以有效地对用户的征信情况、负债情况进行审核，判断用户还款能力。通过基于用户的大数据分析，“小A云”还可以分析甄别虚假号码，实现服务自动化，使催收效率提升70%，帮助客户降低风险，优化催收过程。

美利金融风险管理中心坐席实景

不断扩大的生态圈
　　在互联网时代，Avaya作为云端联络中心的领导者，将着眼于技术的不断创新和升级，同时，针对不同行业的客户需求，Avaya希望与更多企业和合作伙伴携手，打造开放而多元的生态圈，通过大数据分析和人工智能等技术，提供更多智能化的服务，继续帮助企业迅速应对市场发展带来的挑战。
引语
　　“我们的呼叫中心坐席数量从2016年2月系统上线时的50坐席，到2016年年底的500坐席，到2017年底预测扩展至1500坐席，Avaya的解决方案真正实现了云端呼叫中心的快速、弹性部署，提升业务敏捷性。我们相信‘小A云’能够继续助力美利金融实现业务的高增长。”
——美利金融技术研发部负责人，侯杰