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沙特阿拉伯KAMC医院凭借Avaya解决方案彻底改变患者体验

Avaya宣布近日已经与沙特阿拉伯领先的转诊专科医院KAMC(King Abdullah Medial City)医院签订协议,为该医院提供统一通信和联络中心解决方案。Avaya解决方案可提升患者在该医院的医疗保健体验,并改善急诊和非急诊情况下各团队之间的协作和通信渠道。
    及时、高效、自动化
    KAMC医院将采用Avaya最新的联络中心解决方案,这些解决方案将能够及时、高效地处理大量交易、患者事务以及内部协作需求。该医院的各个团队将能够迅速接听急诊和非急诊呼叫,并即时访问已登记患者的过往信息和做出恰当回应。新的联络中心还将实现大量操作自动化,并能够根据查询内容的不同,将来电转接给合适的客服代表(技能型呼叫路由)。通过集成的社交媒体功能,患者还能够通过不同的社交媒体渠道,与医院客户服务人员互动。
    实时连接响应急诊需求
    这个由Avaya提供的联络中心将与所有员工保持连接,能够随时随地召集合适的团队进入工作状态,因此可以最大限度地减少尤其是在急诊情况下的人为差错。该联络中心将即时支持远程医疗功能,以迅速响应急诊需求,提高效率。
    支持移动办公
    Avaya解决方案将全面支持移动办公,员工可以通过自己选定的设备使用医院的所有数据和应用。专家们也可以用自己选定的设备,加入视频、语音或文字讨论小组。
    KAMC医院首席信息官Mohsen Ba-Abdullah表示:“我们正在积极实施数字化转型战略,致力于成为一家全数字化和智能化的医院,以助力国家“愿景2030”(Vision 2030)的实现。我们坚信,智能化机构是智能经济的基础。通过与Avaya的合作,我们能够部署先进的通信和协作平台,为客户和患者提供无与伦比的无缝体验,为建立一家未来型医院做好充分准备。”
    Avaya欧洲、亚洲、中东和非洲区总裁Nidal Abou-Itaif表示:“能够与KAMC医院紧密合作,帮助其实现数字化转型目标,我们感到非常自豪。我们承诺为该医院提供支持,助力其实现面向‘愿景2030’的医疗保健服务转型。在医疗保健行业,患者体验已经成为竞争差异化的关键指标,我们的解决方案可将整个医院凝聚成一个统一、协作的实体,旨在提供出色、无缝的客服体验。我们很高兴将我们在全球积累的专业知识提供给KAMC医院,与其携手实现沙特医疗保健行业的数字化转型。”

KAMC医院占地逾80万平方米,是沙特最大的医疗保健机构之一,其建设宗旨是提供开明的现代化医疗保健服务。该医院向沙特居民及圣城麦加的朝觐者提供医疗保健和专业服务。KAMC医院设有供专业团队使用的数字化操作室,从患者初次与医院接触时起,就可通过全面的数字化报告系统为患者提供信息。

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