【中国投影网资讯】美国加州赛普拉斯市(2010年7月27日)– 全球数字电影领导者科视Christie®宣布科视管理服务还通过强大的新客户服务解决方案,大幅简化客户响应过程、增强问题解决能力和提高客户服务工程师(CSE)效率。这款来自阿姆多克斯(Amdocs)有限公司的新系统是客户管理服务提供的大量产品和支持服务的重要部分,可监控和维护展览行业快速发展的数字电影设备基础。
屡获行业大奖的阿姆多克斯为计费、客户管理管理(CRM)和运营支持系统(OSS)提供软件和服务。其客户包括AT&T Mobility、Cablevision、Sprint-Nextel、T-Mobile、Vodafone、ComCast、Bell Canada、和Rogers Communications。
“高科技数字电影设备的服务和维护越来越得到重视,因为更多剧院开始进行数字化,”科视管理服务副总裁肖恩詹姆斯(Sean James)说。“在阿姆多克斯CRM系统中倾注了巨大投资,我们坚持公司的宗旨,为客户和行业合作商提供世界领先的
技术支持。”
阿姆多克斯提高了管理服务能力,可处理和快速解决每一工艺步骤中的
技术问题。在科视的高科技网络运行中心(NOC),监管员可监控所有进入现场的数据,通过服务电话精确跟踪
工程师的活动。他们清楚现场服务
工程师何时开始工作、在途中位置、使用的设备工具、可能需要的额外帮助和资源。
“有了阿姆多克斯,现场
技术人员可以在科视丰富的知识库中轻松搜索相关支持数据,订购任何所需配件、分配到剧院和跟踪发送,所有一切都来自他们的移动设备,”詹姆斯说。“阿姆多克斯系统自动化了许多重复工艺,大大减轻了NOC监管员的工作负担,可以将更多时间花费在第一线
案例管理和客户呼叫解决上。我们的新系统取得了如此成功,已有许多展示行业的其他主要竞争对手纷纷联系我们,恳请帮助他们更好地处理客户服务和员工管理需求。”
“科视管理服务不仅仅改写了一流客户服务的规范,我们还在打造全新的创新之路,提升品质标杆,”詹姆斯说。
科视管理服务为放映商提供定制化预瞻性和防范性
技术支持及日常维护,配置先进的网络运营中心,它每天24小时,每周7天运行。NOC监测、维护和服务于整个北美成千上万个数字设备,并且可轻松升级。