北方华录文化科技（北京）有限公司服务项目
北方华录文化科技有限公司一直秉承顾客至上的服务理念,严格执行国家的三包政策, 以不断提高自身服务质量为宗旨,让每位华录消费者得到满意周到的服务
一 联系方式
关于北方华录文化科技有限公司蓝光系列和高清播放器系列问题:
产品售后服务邮箱 service@hualu.com.cn;
或登陆华录官网www.bfhualu.com进行留言。
二 华录蓝光机和高清播放机 保修服务承诺
2.1 七日内免费退货
自商品售出之日（以正式发票日期为准）起7日内（含），出现性能故障,可以选择退货、更换或维修。 如果选择退货，凭购买发票向原销售商办理退
货，并按照购买价格一次性退清货款。
2.2 第15日内免费更换
自商品售出之日起第15日内（含），出现性能故障，可以选择更换或维修。如果选择更换,凭购买发票 向原销售商或厂商办理换货,原销售商或厂商负责更
换同型号同规格的新商品或不低于原商品性能 的同 品牌新商品。
2.3 整机一年内，经两次维修之后仍不能正常使用可免费更换
自商品售出之日起1年内（含），出现性能故障，经合法维修点修理两次仍不能正常使用，可以选择更换或维修.如果选择更换，可以凭借华录维修网点提
供的修理记录，凭购买发票向厂商办理换货，更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌商品。
2.4 属于下列情款之一的，不实行三包，可收费修理的
2.4.1超过三包有效期的；
2.4.2消费者未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的；
2.4.3非华录授权维修网点修理者拆动造成损坏的；
2.4.4无有效《保修卡》及有效购物发票的；
2.4.5擅自涂改《保修卡》内容的；
2.4.6《保修卡》上的产品型号或编号与商品实物不相符合的； 2.4.7使用盗版软件造成损坏的；
2.4.8因不可抗拒造成损坏的
三 保修承诺标准
3.1 一年保修
华录蓝光系列和高清播放机自购买之日起，主要部件（主板、光头、机芯、、电源、）实行一年的免费保修服务。
3.2 保修期的认定：
保修凭证：有效购物发票及有效《保修卡》
3.3软件服务
对于用户遇到随机软件的性能故障，华录提供免费的电话咨询服务。
对于不能通过电话咨询解决的故障，请送到或寄至代理商或华录公司解决。
四 进行商品检测鉴定和维修
4.1 维修时间
华录授权维修服务部会在收到您送达或寄回商品后的7个工作日完成退换货和维修，如有特殊情况提前通知客户。
4.2 检测未通过
如检测机器没有任何质量问题后，维修人员会和您沟通后将会把商品原物寄还给您。
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