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无锡索菲亚数码科技有限公司服务项目
索菲亚售后服务
维保期内，索菲亚主要提供以下服务：
无锡索菲亚数码科技有限公司售后服务部提供每周7天，每天24小时的热线电话服务，由专门的工程师受理用户电话咨询和故障申告，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支持和服务。
具体服务内容如下：
一、设备故障修复服务
根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为三级故障、二级故障和一级故障。
一级故障（重大故障）：指设备在运行中出现故障无法重新启动，导致设备的基本功能不能实现的故障。
二级故障（主要故障）：指设备在运行中出现的故障具有潜在的使设备无法正常运行的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现。
三级故障（次要故障）：指设备在运行中出现的，影响设备功能和性能，但基本功能不受影响的故障，如色彩不正、信号断开等。
根据设备在用户系统中的作用及重要性不同，索菲亚公司提供不同服务等级的服务，分为以下三个级别的服务，从服务水平由高到低分为A、B、C三级。
A级（7*24*12h）：7*24小时接受申告，12小时现场响应，24小时修复。对应故障等级为：一级故障
B级（5*8*12wh）：7*24小时接受申告，12工作小时现场响应，24小时修复。对应故障等级为：二级故障
C级（5*8Next Day）：7*24小时接受申告，24工作小时内现场响应，48小时修复。对应故障等级为：三级故障
二、电话技术支持和现场服务
索菲亚的工程师通过电话和现场服务的方式为用户提供技术支持，协助用户解决设备日常运行中的问题。
三、设备巡视服务
索菲亚公司为用户的AV设备的运行环境进行定期的现场检查，及时发现设备运行中出现的隐患，做到提前发现问题，及时解决问题，降低设备在运行中出现重大故障的概率。
四、设备保养服务
索菲亚公司为用户的设备进行定期的保养服务，通过保养维护，减少设备发生故障的概率，保证设备稳定、高效运行，延长设备使用寿命。根据使用环境，合理规划保养次数。
五、重大活动时的现场技术保障服务
重要活动前，用户根据需要向索菲亚公司提出重大活动时的现场技术保障服务请求，索菲亚公司收到请求后与客户共同制定重要活动保障期间的设备保障方案，索菲亚公司安排技术支持工程师到现场完成设备保障服务。 |
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