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| 客户服务 |
广州奥米电子科技有限公司服务项目
1、服务目标
让用户满意，让用户放心，全心全意为用户服务，持续改进，不断提升服务品质
2、服务态度
首问负责制，第一个接受问询的人员，必须保证给出解决相关事宜的方法或途径；
接询人员须用文明用语、规范用词，妥善处理客户的问询事项；
态度和蔼、不与客户争执。
3、服务时间
奥米电子技术网站运行时间为7X24全年不间断运行
有人服务职守时间：
国家法定工作日：24小时全天服务
周末及节、假日：每日早8：00——晚8：00
4、服务热线：（020）32209408（国家法定工作日：每日早9：00——晚5：00）
夜间及节假日客户服务热线: 15812458822
5、服务信箱：omi-it@qq.com
6、咨询服务受理与解决
电话 < 1小时 电子邮件 < 1个工作日
客户问讯回复率 100%
7、技术支持受理与解决
使用常识性问题 < 30分钟 简单问题 < 1个工作日
复杂问题 < 3-5个工作日 因种种原因不能解决的问题须向用户说明、解释。
8、保密承诺
我们尊重用户的隐私权，对您提供的信息，我们会严格保密，除非法规准许或法规的保
密条款授权，我们绝不会披露，也决不将其用于经营之目的。
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