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| 客户服务 |
沈阳鑫凌晨科技有限公司服务项目
公司服务: 凌晨公司客户星级服务
(一)三大内容
1.售前服务：实实在在地介绍产品的特性和功能，通过不厌其烦地讲解
和演示，为客户解惑。
2.售中服务：为客户提供送货上门，安装到位，现场演示，定期回访。
3.售后服务：通过网站、电话、信函等方式与客户保持联系，出现问题
及时解决，以百分之百的热情弥补工作中可能出现的万分之一的失误。
(二)规范标准
1.售前、售中提供详尽热情的服务。
2.根据客户要求，为客户送货到指定地点。
3.根据客户的要求，给予最方便的安装。
4.上门服务，示范性指导使用，保证一试就会
5.售后跟踪，服务到门，出现问题24小时内给予答复，使客户免除后顾之忧
（三）服务模式
一个结果：服务圆满。
二条理念：带走客户的烦恼；留下森禹的真诚
三个控制：服务投诉率小于万分之一。
服务遗漏率小于万分之一。
服务不满意率小于万分之一。
四个不漏：
一个不漏地记录客户反映的问题。
一个不漏地处理客户反映的问题。
一个不漏地复查处理结果。
一个不漏地将处理结果反映到总部
（四）星级服务的目标
1.客户的要求有多少，森禹的服务就有多少。
2.市场有多大，森禹的服务范围就有多大。
（五）星级服务的宗旨
客户永远是正确的。
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