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客户服务 |
湖南升皇紫光科技股份有限公司服务项目
免费培训
享受优惠的软、硬件升级
主系统一年免费维修、终身维护
为客户提供优质服务是本公司创造品牌价值的一部分,对所有购买本公司产品的客户,公司郑重承诺以下服务项目:
1.产品质量保证:
本公司在生产过程中,产品所用设备、器件都是国内外知名厂家产品,生产前都经严格测试。产品组装后经过老化、拷机,出厂前联调,由专业的质检人员验收签字,公司签发产品合格证后再出厂。公司产品在生产过程中充分保证和尊重用户的使用权利。
2. 合同执行服务:
A、在安装调试期间,由本公司技术安装部门的认证工程师严格按照
国际标准组织现场施工。
B、合同中所有外购产品可按用户要求及时更新产品型号、版本、数
量、品牌。本公司按用户要求提供参考建议。
3. 产品应用培训服务:
本公司培训部技术工程师为每一位用户提供全方位的技术方案和应用咨询服务,并针对每一位用户制定详实的培训计划。前期培训本公司将组织用户单位相关人员(设备管理人员及使用人员)集体培训,并提供系统的使用说明书及技术手册。
同期培训
合同执行完毕后,对于用户在设备使用过程中出现的各类问题,公司将按用户要求举办各种短期培训,并协助用户建立完善的系统设管理制度。
用户激励
公司对于用户在设备使用过程中提出的合理建议以及对设备管理良好、使用效果显著的用户单位和个人定期评比并给予奖励,表现突出的设备管理,使用人员公司聘为兼职培训讲师。
本公司客户服务中心人员将定期跟踪客户使用情况,并每月进行一次客户回访,同时根据用户提供的客户信息反馈表,了解客户在使用过程中出现的疑难问题和新的教学需求,由此制订相应的解决方案。
在接到客户电话后,会根据故障现象在60分钟内给客户一个完整的答复。
现场服务
在接到客户维护需求的 4小时内(市内)、12小时内(省内)、48小时内(省外),本公司的技术工程师到现场解决设备问题。
送修服务
对现场无法解决的故障设备,维护人员将设备运至公司本部进行维修。同时暂借同类型设备给用户使用,以便不影响教学。
连带服务
系统中公司提供的外购产品由公司负责连带服务。用户自购产品在条件许可的情况下本公司的技术工程师提供免费服务。
保修服务
本公司负责本公司产品一年包修,终身维护。
升级服务
本公司负责为系统软、硬件产品提供优惠升级。本公司客户服务中心在全年 365 个工作日内,提供每日 24 小时的服务专线。
全天候服务
服务热线: 0731-8922618
长沙快网科技有限公司 |
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