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从联想投影机中标看TD318在教育领域应用
中国投影网  更新时间:2007-6-23 10:00:06  ( 编辑:映君 )   

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服务举措更暖用户心

  此外,品牌产品在稳居行业市场后,售后服务成了再次比拼的关键。在服务方面,教育行业投影机的服务方面越来越成为其市场竞争的重要方面,健全的服务体系和完善的服务承诺是在竞争中获胜必不可少的条件。因为教育教学方面选购投影机时除了受到价格因素影响之外,还受使用的环境及使用者自身水平等因素的影响,要求投影机厂商对所售的教育教学用投影机应有完善的售后服务,尤其是在硬件维修方面更是如此。因此,教育采购提出了更严格的要求,采购方式也更加规范化和透明化。

  对于联想而言,除了全国联保之外,还已经在北京、上海、广州、沈阳、西安、武汉、南京、杭州、成都、郑州、厦门提供第一年现场维修、统一报修服务。当使用的本产品出现保修范围内的硬件故障时,均可拨打联想外设产品阳光热线400-810-1234进行报修,服务人员将为用户推荐就近的联想认证服务机构提供现场服务。

  联想在广设服务网点的同时,建立并完善服务体系与流程,实行7天退货,15天换货制度。联想还加强与用户间的交流与互动,以积累多年的服务经验对用户进行培训,根据用户不同的应用环境和使用要求提供适应的服务计划。

  此外,联想还实行全国联保,售后服务响应速度更为快捷,让用户真正感受到"以用户为本"的贴心服务。而这些贴心的服务举措,对于教育行业用户而言,也正是他们最实用最需要的。

  业内资深人士分析,无论是哪个细分市场,随着客户对投影应有的理性认识,来自成本的压力和服务的需要,他们对投影方案的选择,将从单纯的技术指标,转向实际应用需求的效果。而且,从对价格的高度敏感,也会转化为对性能、价格和服务的全方位考量。随着技术的同质化,成本和价格、服务和解决方案,将起更大的作用。看来,“实用、够用和好用”,这个核心理念起码在教育领域是赢得用户的最有效的制胜法宝,也是本次联想TD318能够取得如此大单的最根本的制胜关键。


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文章来源:中国投影网          

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