门店客流统计_商场客流检测统计系统

一、行业背景

依据实际用途划分，客流统计系统的应用主要有两个方面：

一方面，客流统计是解决人员密集场所安全问题的重要手段。这类需要主要存在于车站、机场、比赛场馆等客流量特别集中的区域。当人数超过某一设定的预警值时或者有异常发生（例如大规模人群流动或某个体出现异常行为）能够及时报警引起注意。对这些场所的客流进行实时的有效监控，加之预警功能的辅助，能够更好地保障车站、场馆的正常运营。为解决人员密集场所安全监控问题，在08年北京市安监局已经将“人员密集场所生产安全客流监控与分析平台”开发纳入科技发展计划。

另一方面，客流统计是商家提高管理效率和经营业绩的重要途径。这方面的应用主要体现在商场、超市、购物中心、连锁店等场合。通过对进出客流的统计分析，可以合理的为店铺选址或者为商品选择适当货柜；可以客观的决定档铺的租金及价格水平；可以更合理的布置广告，检验促销活动、广告宣传等的实际效果。还可以更科学的分配营业员的数量和调整营业时间等等。可以说，以客流数据为基础，通过对历史数据的深入挖掘与分析，客流统计系统为商家提供了一系列重要的市场研究手段。

客流量的统计和分析是一项重要的市场研究手段，国外几乎所有大型商场和连锁商业网点在进行市场和管理决策前都必须进行的环节。随着商业竞争加剧，商业模式逐步由传统坐商向极具主动性的行商转变，对日常客流特征进行分析显得尤为重要。通过对商场、连锁店客流量进行连续精确检测，获取其随时间的变化趋势和不同网点间的对比统计，并在此基础上结合内部信息系统，深层分析过往客流特征，揭示其与商场营运策略、营销技术和内部管理间的内在关系，客观评价已有推广效益，规划未来的市场策略，为管理决策者提供极有价值的信息。

 二、客流统计系统简介

3D客流统计系统是由我公司核心研发团队总结多年国外相关项目经验，自行研发的新型智能客流分析系统，拥有全部知识产权。客流分析不仅能够提供准确的客流信息，而且可以提供一整套先进的数据分析方法，像日客流报表、最繁忙时间统计、进出客流分项对比分析等等。它以直观图表的形式反应给管理者，提供导出Excel或pdf文件作为档案保存或决策的原始数据资料，为经营者提高管理效率提供有价值的信息。

客流统计服务器是实时监控人群流动情况的先进智能系统。该系统基于“视频识别的视频客流检测系统”，主要通过采集视频图像，在线提取视频场景指定范围（包括时间和空间范围）内密集人群中的头部特征参数，动态跟踪移动的对象，分析对象特征并识别，实现密集人群的计数输出，并通过网络将数据传输至上位机，由上位机软件进行数据的存储、统计、分析、内网共享数据、对外数据发布。

该系统开发了一种帧间总体运动信息和帧间边缘运动信息相结合的运动目标检测技术，可准确地提取运动目标的特征，并剔除掉光影、光线变化等因素的影响，有效识别出运动目标（人），快速、稳定地统计出客流量，检测精度高达90%以上。

客流量的统计对于商业结构企业来说是非常重要的，有效精准的管理已成为商业营销成败的重要因素。本系统可为大型商业系统综合管理的和运营决策提供及时准确的数据参考，科学、有效地对客流量进行时间、空间上的分析，并快速及时的做出经营决策，为商业、零售业营销模式的成功奠定基础。

商场客流是一个很容易受到各种因素影咱的范畴。不同的商场，由于受交通、地理位置、特色等因素制约，客流在数量、层次等方面均大相径庭。同一商业街区的商场由于气候、时间、营销因素以及宏观经济因素、政治法律因素等影响，客流也会呈现出很大的差别，这是客流的不确定性特征。

3D商场客流统计系统，能记录商场在每个出入口的进出人数，并记录时间和出入口位置，在统计中心，通过测量的客流基础数据，可以方便的建立客流模型，进行各种统计分析，例如在某一时间段内对某个出入口的客流量进行统计，某段时段在商场的客流人数等。

三、系统功能特点

“简洁、高效”是客流统计系统™的设计理念。我们把最为繁琐、复杂的智能视频分析计算放置于后台，时刻保障计数的准确性与稳定性，把简单、易用的界面留给用户。

3.1数据获取方式

客流量统计分析系统主要采用视频采集方式获取原始数据。

3.2运行平台

该系统的视频数据处理模块采用专为视频应用设计的嵌入式DSP处理器；后台管理软件能在Windows Server （2003/2008）/xp系列平台正常运行。 硬件以及软件要求很低。可以为用户节省很大一部分不必要的成本。

3.3处理能力

每台客流量分析主机应保证处理4路视频数据，数据上传更新时间为2分钟。 快速的数据上传速度，为用户提供更可靠、更新、更及时的数据。

3.4强大的查询功能

提供任意时段客流分布、对比、汇总；查询每日最繁忙时刻、滞留人数最多时刻、人均滞留时间等；每周进出客流统计、同期对比；各通道、门口进出人数对比，年度对比等等。可以节省很多需要人工汇总的繁琐工作，并且为商场客流统计智能化做出很大贡献，用户可以轻松的根据统计好的报表对商场的管理做出更好的规划。提高商场的智能化管理，为商场的销售额做出贡献。

3.5对客流信息进行深度数据分析

可按年、月、周、日生成分析报告，提供丰富图形及报表数据，给决策者作为重要数据参考；

3.6统计报告

客流量统计分析系统提供在线统计报告。统计报告可分类展现统计图表，并采用各种图形（如折线图、棒图、饼图、面积图）来展现数据，增加了报告的可读性。

3.7产品特点

高准确率，综合准确率≥90% ；嵌入式系统具有高可靠性；支持远程服务；高可服务性；适应各种复杂的现场环境（能正确区分光影与实物）；最好的性价比 ；用户使用权限分级控制，对低级用户系统管理配置信息隐藏保密；主要用于商业分析。

四、客流统计系统方案描述

4.1系统结构设计

TES是一个分布式的信息采集系统．主要由三部分组成。

传感器：安装在商场的自动扶梯口以及升降电梯门口。

监控设备：安装在传感器旁边，传感器将测得得信号发送到旁边的监控设备中，监控设备记录时间、出入口位置、进出人数等要素存储在监控设备中，待下班后通过IC卡将数据交给公司统计中心。

软件：安装在中心计算机上。公司统计中心有一IC卡读写器，读写器将IC卡内的数据传给计算机，在计算机中，装有专门的统计分析软件----客流模型分析软件，该软件结合客流统计测到的客流数据，可以建立多种形式的客流模型，如时间断面的客流模型，不同空间的客流分布模型等。统计结果可以用多种图形图表方式表现出来。

4.2系统设计目标

通过对每层楼上下客流的检测分析，最后建立的客流模型分析应包含以下结果：

能检测进入购物中心的总人数

能检测平均顾客流量

能检测购物中心内部的人流量

能检测购物中心人员占有率

能检测总销售时间

能检测平均驻留时间

能检测单位面积购物者人数

五、系统构成及原理

   客流检测系统是一种采用了多通道数据采集方法，包括压力和红外探测，从多种角度和多种感知形式去采集了最全面的人流信息。从而实现了多种数据的处理高性能融合，克服了单通道数据处理所无法克服的技术瓶颈，从而使系统达到了更高的准确率和鲁棒性。基于压力分析、红外探测的客流检测系统可以以分钟为单位记录商场在每个出入口的进出人数，并记录时间和出入口位置，在统计中心，通过测量的客流基础数据，可以方便的建立客流模型，进行各种统计分析，例如在某一时间段内对某个出入口的客流量进行统计，某段时段在商场的客流人数等。

   客流检测方面有多年的经验，并拥有相关的专利，开发的客流检测设备已应用在多个领域,如交通领域,并且通过国家智能交通中心的鉴定,成为国家智能交通中心的推荐产品。

系统主要由智能化的视频客流检测仪、上位机软件以及网络通讯组成。视频客流检测仪用于在线采集、处理视频图像，实时统计客流数据并存储，可主动或根据远程控制指令上传数据。该设备主要包括电源模块、CCD摄像机、AD转换模块、中央处理器、存储模块、显示模块、键盘、232通信接口。上位机软件主要用来录入和采集各种基础数据，通过对商场、各门信息、客流量和顾客通过门口时间的采集，可方便地建立客流模型，进行各种统计分析，例如在某一时间段内对所有门口客流量进行统计，对某一个大门总的客流量统计。对于统计结果，系统可以用表格、直方图、折线图等图表方式显示，有助于优化设计新增或变动的商场大门开放，帮助制定商场客流统计分析的近期和中长期规划。

视频客流检测设备上传数据时，可适应GPRS、3G等多种网络通讯方式进行传输，将数据传输到互联网上固定IP地址的上位机，通过安装在前端服务器的服务端程序将这些数据保存至数据库服务器。

    客流统计系统广义上也可分为前端和后台两部分。前端由若干摄像机构成，具体数量根据现场通道和门的数量而定。前端负责采集视频信号，并将信号通过视频线缆传输到后台。后台负责对信号进行采样、分析、处理和记录。后台从逻辑上可以分为视频分析服务器、录像存储服务器、SQL Server数据库以及IIS Web 服务器，他们在具体实施上可以共用一台机器。

    视频分析服务器负责处理多路输入视频信号，在经过去噪、前景提取、色彩纹理特征匹配、跟踪、识别等计算机视觉算法后将得到的计数信息存放在SQL  Server数据库服务器。输入视频信号同时经过录像存储服务器保存在本地硬盘供将来查询。IIS web服务器主要提供数据的分析与查询功能，它负责响应用户浏览器（支持IE、FireFox等等）的查询请求，应用先进的数据挖掘与分析技术对SQL Server数据库中的流量记录进行分析处理，最终将结果以统计图表和报表反馈给用户。                     

六、国内外同行业分析

客流检测产品在目前行业内可以说是百花齐放、百家争鸣，存在众多厂商，不同的产品采用不同的技术，每种技术都有它的特点和独特性，目前包括激光、视频，红外，压力踏板等多种技术；由于客流检测产品应用范围较广，分布不同的行业，目前还未有统一的技术规范，导致各种产品性能差异较大，虽然有部分厂家宣传产品精度大于98%，但实际使用效果远远达不到这个精度。

客流检测产品有几个关键的特征，在人群密集环境下的检测精度是否保持正常高精度，产品保持正常精度的持续时间(至少应大于3年)。如果客流检测系统的精度不高，几乎会失去使用客流检测的本质意义，例如检测精度在70%，在这样的精度下，还不如不采用客流检测设备，有经验的管理人员肉眼估计都有可能达到这个精度。

高精度客流检测是指在人群密集情况下保持高精度检测。客流检测产品采用的技术差异较大，不少产品在人群稀疏情况下，检测精度可以达到要求，在人群一旦密集的情况下，检测精度大大降低，使客流检测发挥的作用大打折扣，甚至产生误导副作用。

我公司研发的客流监测统计系统提出一种高精度客流检测技术，它基于激光扫描技术，实现宽通道高密集人群的客流精确检测。客流检测产品应用范围较广，包括商场、公园、展览馆、娱乐场所、剧场、银行等场所，本文着重讨论高精度客流检测技术在商场行业的应用。

七、客流统计系统收益分析

谁掌握信息，谁就掌握财富。在新世纪的信息社会里，处处都有可利用的信息，只要我们用高科技的手段采集和分析信息，就可以把握住商机。利用商场客流检测系统后，商场可以有以下收益：

1.     可以利用报表中的各种综合统计数据更好地管理购物中心；

2.     提高宣传和广告的效益、监测促销活动的实际效果；

3.     掌握顾客平均驻留时间，研究增加驻留时间的新手段；

4.     评价店内各专卖店的顾客吸引力，确定其对增加中心客流量的贡献；

5.     根据各时间段客流数量，更好的规划当班员工数量；

6.     根据人均消费，研究增加消费的办法和途径；

7.     系统给出指定区域内的人流分布状况，给出黄金位置的分布状况，商家可以据此对货物场所进行重新分配，以获取最大利润；

8.     商家可通过对历史人流数据进行建模，依次对短期内未来人流进行预计；

9.     商家可以通过观察人流曲线中发生异常的部分，和当时商场发生的时间取得联系，找出各种时间对人流的影响，从而改善销售状况；

10.   系统可给出不同时间段（不同季节、每周的不同时间或每天的不同时间）的人流变化，商家可以通过分析这些数据，合理分配服务人员的作息时间，以及店铺的从而达到资源的最佳配置；

11.   给出不同区间、时间的人流、销售比较情况，从而可以帮助管理者从一定侧面衡量工作人员的工作能力。

总之，通过客流检测和统计，可以发掘客流的内在规律，从而为公司制定和调整经营策略、公关策略、促销策略、价格策略、商品进货选择、商场布局、服务方式和内容等提供客观、科学的依据等。通过每天的客流变化规律的统计，可以很好的安排商场工作时间，从而提高销量；通过客流量的对比，有效评估所举行的推广活动，对营销和促销投资回报进行有效评估；通过客流量、销量和成交量的统计，可计算客流人群的平均购买量和提货率，为评估商场服务质量及工作人员水平提供依据；通过对历史销量和客流量的对比，可以有效的分析商品种类及各项管理策略对流量及销量的影响，进而更好的进行管理决策，提高销量；通过对不同时段客流量的统计，使管理人员可以在客流高峰期增加工作人员，提高服务质量，进而增加销售；在空闲时减少工作人员，避免出现人员浪费；显示当前客流状态和变化趋势，对流量较大的区域采取预防突发事件的措施，并可实时观察商场当前的停留人数，从而对电力、维护人员及安防人员等进行合理调整，控制商场运做成本。

华天成客流分析系统帮助您监控、统计出实时客流量。通过对客流量统计分析，可以衡量运营状况，提高营业收入，增加销售利润，预警防灾，加速投资回报。是您经营管理商场连锁、大型场馆、通关关口、旅游景点、营业厅、影音场所等的参谋。

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