伴随经济发展、消费业态升级，LED显示行业市场规模不断扩大，发展潜力巨大。然而，隐藏在行业高速发展背后的一些“阴暗面”也不容忽视：显示屏质量良莠不齐、各类事故频发、服务缺位、售后难以保障、消费者维权困难重重……这些问题不仅损害了消费者权益，也让整个行业蒙羞，严重影响行业的健康发展。

作为LED显示行业领军企业，艾比森致力于为广大消费者生产至真品质、提供至真服务、还原至真世界，推动行业标准的进步。在2022年3·15国际消费者权益日到来之际，我们专访了艾比森中国销售体系副总经理鲁文兵、艾比森服务运营部总监刘飞、艾比森交付体系总经理王次平，和大家一起探讨LED显示行业如何切实保障消费者权益，共促消费公平。

左到右依次为：鲁文兵、刘飞、王次平

Q1：作为LED显示行业多年的从业者，您认为目前行业存在哪些乱象？

王次平：当前，LED显示行业标准缺失，很多无认证、无质量保障、无售后服务的三无产品充斥市场，显示屏起火、电磁辐射、漏电、售后纠纷等问题频发，甚至危及消费者的财产、人身安全。

时代广场起火的LED显示屏

鲁文兵：最明显的一个问题就是3C认证。3C认证是国家为保护消费者人身安全、加强产品质量管理、依照法律法规实施的一种产品合格评定制度。作为国家对显示屏最基础的安全认证，3C认证并没有得到业内的充分重视。目前整个行业有很多产品不符合国家的3C认证，不少工程商、集成商在给终端交付的时候，是自己找厂家购买一些模组，然后再拼接一些电源和元器件组装成一个显示屏，那么这个显示屏本身显然是不符合3C标准，也没有经过3C认证，将会给消费者的使用带来非常大的威胁。

艾比森产品3C认证证书

总的来看，LED显示屏“问题3C”包括以下几个方面：整机送检，模组出货，打擦边球；电源有3C认证，号称组装的显示屏有3C认证，局部3C替代整机3C；按产品系列做3C认证，实际应该按点间距来做3C认证；没有3C认证，直接贴假3C标签，号称有3C认证，直接造假……这些行为不仅会造成严重的安全隐患，而且也是违法的。

Q2：艾比森在消费者权益方面有哪些保障措施？

鲁文兵：作为最关注安全的LED显示品牌，艾比森坚持“为客户创造最大价值”的经营理念，率先在行业内推出“八大标准”，所有产品经过严格的品质检验后出厂，确保安全可靠。目前，艾比森正以实际行动将“品牌整机”的理念推广到整个行业。品牌整机是指产品从艾比森出厂的时候就是一个完整的显示屏，它是通过了3C认证的完整的一个整机产品。

模组拼接屏 VS 原厂品牌整机

艾比森提供了品牌整机三年质保这样的服务，整机产品里所有元器件都在这个质保范围之内，这是我们对产品品质极具信心的一种体现，只有这样，才能够让终端消费者安全、省事、省心地使用产品。而那些没有3C认证的拼接屏、组装屏很多元器件都没有质保，甚至连责任也无法界定，这对消费者来说是没有保障的。

刘飞：在服务方面，艾比森服秉承“至真服务”的使命和“主动、快速、规范、周到”的服务理念，推出一系列消费者权益保障产品和举措，以及一整套以“客户为中心”的快速服务响应机制，包括全球化的服务网络布局、7*24全媒体客户服务中心、技术过硬的服务团队、快捷的备件支持体系、完善的客户工程师赋能认证体系以及可供选择的服务产品组合等等。一旦客户有需求和问题，艾比森将急消费者所急，确保消费者权益得到最大程度的保障。

Q3：艾比森一直以品质著称，在品质把控方面有哪些值得分享的故事呢？

王次平：品质是企业发展的生命线，这一理念已经融入每一个艾比森人的基因里，也落实到行动中，期间发生了很多令人难忘的故事。

2011年3月11日，日本本州岛海域发生强烈地震，随后引发海啸，而就在不久前，艾比森工程服务师在宫城县安装了两块LED灯箱屏。遭受强烈的海啸冲击，屏的钢架冲倒了，屏也被冲到海里。待海啸过后，客户从海水中捡起浸泡很多天的屏，抱着试试看的心态重新点亮，发现它居然完好无损，让人难以置信。最终这块屏没经过任何维修重新装回原位置，我们称它为“屏坚强”。这可以看作艾比森产品品质的一个鲜活生动的注脚。

刘飞：除了产品品质出色，艾比森的服务也一直令人称道，这是我们每一位服务工程师辛勤付出的结果。2021年4月，在全球疫情扩散的严峻形势下，艾比森服务工程师谭建军毅然选择出差泰国市场。只身一人在异国他乡，他不仅出色地完成了维修、培训等工作，还在销售因疫情无法到达现场的情况下，独当一面协助销售与客户洽谈，提供技术方案支持。经常是白天见客户，晚上熬夜做方案。近一年的时间里，他一次又一次促进新订单落地，培养泰国服务商，为艾比森全球本地化服务提供了巨大支持。

Q4：针对以上问题，您对消费者在捍卫自身权益方面有哪些建议？

王次平：电子产品的特性决定了影响产品正常运作的因素有很多，尤其在激烈的市场竞争条件下，产品及服务良莠不齐、产品存在以次充好的现象，让消费者眼花缭乱、难以分辨。在这种情况下，建议大家要特别重视产品品牌的选择，尽量选择有实力、有口碑的可靠品牌，尽量选择品牌整机产品。在此基础上，我们也建议大家重视后期的服务保障，并提前约定好产品使用过程中的服务保障内容、范围和权益，确保后续权益能够得到可持续、高质量的保障。

鲁文兵：如果消费者发现自己使用的是这种模组、或是没有3C认证的产品、或者只有交付的是整机产品里面不是一个完整的3C认证，也就是模组和其他的元器件不是同一品牌的这种组装机，这种情况下一旦出现故障，你完全可以去找市场监督局投诉，因为卖这种产品给你就是一种违法行为。

刘飞：作为品牌整机理念的倡导者和践行者，艾比色有着非常出色的产品及服务品质、一贯良好的市场口碑，且拥有行业一流的全球化服务能力，不仅可以提供品质可靠的产品，还可以提供全面的售前、售中、售后服务解决方案，切实保障消费者的正当合法权益，确保大家所选择的产品在全生命周期使用过程中成本最优。