2020年，是我们日后回想起来，一个十分特殊的年份。

临近年尾，各大机构相继公布了年度词汇，比如谷歌的“WHY”，柯林斯的“封锁”。在追踪了110亿个词汇之后，《牛津英文字典》史无前例地宣布无法选出2020年度词汇，原因是这一年无法用语言形容，“2020年和任何其他年份不同，它充满了新的词汇”。

一个前所未有的充满不确定的年份，人们更加迫切地寻求理解与意义。如何描述海信的2020年？这一年里，关于海信的新故事在各处响起，4段关于海信的独家记忆，汇集成特殊的回响，让我们听到了不确定中的那些坚定。这是留给2020，留给我们共同的声音。

01

“一个最微小场景的痛点，居然能催生一种巨大的商业新品类，这是我们始料未及的。”

9月19日，在北京举行的第二届全球激光显示技术与产业发展论坛上，场景实验室创始人吴声说起自己的亲身经历：去年双十一，他下单购买了一台海信激光电视，对于产品他没有关注低能耗、低功耗等技术指标，也没有看价格，他关注的是激光电视的护眼功能。

大屏、护眼、高画质——激光电视带来的用户体验没有让这位新物种的积极拥抱者失望，并且在新技术与新需求的共振中，演化出强大的生命力。整个2020年度，激光电视是唯一抵抗住疫情影响正向增长的电视品类，名副其实引领新型消费的主力军。

如你我所见，过去这一年，这场改变世界走向的疫情，让消费新场景如“破窗效应”加速涌现。

不惟激光电视，海信真空冰箱、新风空调的持续热销背后，无不折射出健康家电对未来生活方式的重构；因为契合了隔屏相聚的场景需求，海信社交电视成为“网红”；顺应家电消费由功能性消费向品质消费的转型过渡，海信作为行业为数不多真正能提供整套家电的厂商，用51年的高品质积累给出品质生活的答案：首套高品质成套家电璀璨系列……一件件基于消费新场景和新需求的创新，汇聚起海信对抗外部挑战的强劲韧性和惊人的爆发力，更是用技术价值和用户价值创造市场红利的最佳例证。

02

“在美国最大的电器连锁超市，看到我们中国人自己的品牌——海信电视，激动ing”。

7月15日，因为疫情而滞留美国的中国知名摄影记者刘延珉，惊喜地看到海信4K电视摆放在非常突出的位置，熟悉的Hisense标志让他激动不已，在自己的朋友圈写下了这样一段文字。

实际上，很多海信的员工都曾有这样的经历——突然收到朋友发来信息或照片，说是在澳洲的酒店里，法国的房车上，德国的卖场里，南非的马路边，看到了海信的电视冰箱产品或广告牌。

在 “大头在海外”的战略布局下，海信在全球已经形成了拥有16个工业园区、16个研发中心、覆盖160多个国家的全球业务版图。2020年7月，海信连续4年入选BrandZ中国全球化品牌10强；11月连续6年入选中国外文局评选出的中国企业出海10强，两份权威榜单印证出海信不断提升的海外实力。

30余年的海信出海历程中，2020年别具分量。这一年，面对疫情的非常考验，海信出海逆势创造同比增长佳绩。也是在这一年，已连续亏损8年、2019年上半年还是亏损状态的东芝映像解决方案公司（TVS），在被海信收购一年后，扭亏为盈。2018年海信并购的欧洲高端白电品牌Gorenje（古洛尼），不到两年时间也顺利实现赢利。

正因如此，海信收购东芝电视成功开拓日本市场入选中国外文局2020中国企业海外形象建设'十大优秀案例'，并吸引了北京大学、浙江大学、南京大学、南开大学、山东大学、大连理工等20余所全国知名高校管理学专家学者的关注。

03

“中国企业大多历史较短，生于竞争的焦虑，死于竞争的压力，缺乏远见卓识，更缺乏哺育远见卓识的时间。但中国有一批这样的公司，愿意花钱、人和时间去养育未来。现在有了海信、华为、阿里这样的先行者，也会有前仆后继的同路人，路上就不会寂寞，路径也会清晰。”

8月19日，商业人物创始人、著名财经作家迟宇宙在《海信史》发布会上，分享自己的感触。过去的16年里，作为海信的持续观察者，对于海信这样一个长期主义者的秉性，他再熟悉不过。

基于养育未来的渴望，海信自90年代开始就着眼于企业的产业升级与结构调整，现在的海信在家电产业之外的多个领域都已成为隐形冠军。今年7月，海信蝉联战略性新兴产业领军企业20强，并且是连续两年唯一入选20强的家电企业，充分体现了企业向高科技科技转型的成果。

面对疫情提供的“意料之外”的使用场景，海信的高科技转型成果展现了硬核力量。通过海信远程医疗诊断系统，青大附院、济南千佛山医院等近50家医院医护人员降低了感染风险。在智能交通领域，海信交管云脑针对重点车辆精确识别、精准排查、布控预警，从而保障城市的疫情防控安全。在智慧城市领域，海信研发的疫情防控监测平台，让疫情防控工作更迅速、更精准。

今年10月，经过整整9年的煎熬、寂寞与坚持，海信再次迎来时间的馈赠——首款彩色多普勒超声诊断仪。它让海信高端医学影像产业的“拼图”有了最关键的一环，是海信加快转型发展的又一把科技“尖刀”，更是山东省高端医疗设备影像产业的一次突破。

在经历了疫情的冲击之后，我们更加确定智慧生活已经成为必然与之共处的现实。今年11月，海信全面启动与其他企业完全不同的“1×3×N”智慧新生活战略，“以生态屏构建屏幕之网”彻底打通家庭社区和城市，为用户提供至简品质有爱的智慧新体验。经过多年来的产业结构调整和技术布局，海信多个产业在“智慧”这一主题下合龙、相连。

这是海信产业升级的起势，也是海信向社会展示产业转型的姿态和承诺。

04

“作为一个消费者，我想借此提一点建议。那就是室外机上的Hisense Logo能否做得更自信、更显眼一些？这款产品的完美程度，足以碾压其他品牌。就在日本厂商都自我陶醉于品牌当前价值的今天，我支持贵司，也期待贵司继续奋斗，雄起亚洲。”

今年8月，海信日本公司接连收到的2封用户发来的“感谢信”，而且都来自拥有世界最挑剔顾客的日本市场。过去一年里，海信经常收到国内外用户通过各种渠道和方式发来的好评。这些来自市场的回应，是海信2020年最丰厚的收获。

海信集团董事长周厚健多次在内部强调：“创新不是追求技术本身，产品和用户价值好才是追求的根本。”2019年，我们正式将“用户至上”升级为海信核心价值观，既是一种感恩，也是明确未来竞争力的关键所在。一年来，通过总经理抓产品机制等，海信正逐步构建起以用户需求为中心、以技术创新为驱动的双擎驱动创新体系，助力各公司源源不断地推出搭载领先技术、满足用户需求的好产品，确保在激烈的市场竞争中取得领先。

为了更好的与用户链接，今年7月，海信启用流量车间；12月27日，全球首家海信会员体验店品质之家正式开业，地址位于青岛市江西路11号。这块海信历史上真正拥有产权的第一块土地，见证了海信过去无数荣光，在2019年生长出海信学校和海信探索中心，一个传授知识、一个启蒙科学，如今已分别成为青岛的时尚新地标和青岛最火的民办学校。现在，它将继续参与海信的未来。

无论未来是什么模样，跨过2020年，足以让我们拥有更大的勇气和底气，努力奔跑。

正如海信在这一年开头，复工第一天的内部信里所写——“没有停不了的雨，没有来不了的春天。”