我国国内汽车市场广阔。数据显示，截至2018年末，国内汽车保有量超2.4亿辆，保有量仅次于美国。1998年至今，4S店的模式在中国已经存在20多年。作为汽车销售企业的重要一环，汽车4S店在经过此前的迅猛发展后，近两三年的势头明显变缓，不少4S店面临着来自多方面的内外部压力。几家欢喜几家愁已成业界常态。那么，在新零售转型背景下，汽车4S店应该如何发力？

问题现状：面临运营和管理双重痛点

汽车4S店主要包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈这些业务。在4S店扩张的同时，不少管理者对于运营及管理上的问题难以做出有效应对。从管理者来看，由于要处理日常业务，导致正常工作时间很少在店里，真正巡店的成本较高，发现问题并整改后难以实地复查。不到现场，永远不知道真实情况，耗费大量的人力及时间去做日常运营考核，但常常离店后就变形，集中培训参训率低，脱产培训影响业务运转。从销售的角度来看，基于汽车4S店的特殊性，客用户信息需求难以真正挖掘，高意向用户信息难以精确抓取。由于缺乏真实有效的数据，因此，4S店销售顾问常常面临缺乏针对性指导的窘境。从售后现阶段的状况来看，存在一些问题亟待解决：维修过程透明化程度低，预约信息流转不畅，客户体验差，无专人统计车流，数据易失真，技术问题交流困难。新零售的风口下，汽车4S店面临的困境亟待破解。

应对之策：整体解决方案

显然，想稳妥解决汽车4S店目前面临的诸多难题并不容易。对于海康威视智慧门店应用解决方案而言，通过智能管理、智能销售、智能售后等几大模块助力经销商管理，构建集过程监控、数据分析、销售/售后数据挖掘、精准营销、售后进度把控、大数据分析、日常管理等多项能力提升于一体。该解决方案更真实、完整、低成本获取经销商第一线数据，实现精准营销及定制化能力提升。

首先，海康威视智慧门店应用解决方案以客户运营为核心的转型，真正做到以客户为核心的营销理念，通过从4P向4C的转型，实现以客户数据为驱动，提升运营水平和业绩。通过多维度的客户数据以及更精准的服务营销，基于大量的数据分析，实现与线上数据的互通，更快速地挖掘到客户的真实需求，并通过移动互联网技术及时传递信息，为经销商一线业务赋能。其次，该方案在4S店建立精益运营的管理体系。随着线上渠道越来越成熟，客户对于线下服务有了更高的要求，借助新的技术或场景，提升客户的产品体验，帮助一线人员更快速地促进成交。该方案提高了管理效率，增强客户体验效果。包含人员形象、行为、物料摆放等，都能远程实时了解情况。

在销售及售后这两大场景，均体现了这一解决方案的智慧。以销售为例，在客流统计方面，精准统计客流，为店内的决策提供支持；在销售过程分析上，通过识别客户的行动轨迹（试驾、再回、滞店时长），分析销售过程KPI，促进销售转化率提升；在广告宣传上，识别并分析客户属性，精准推送广告信息，有效帮助市场活动策划与执行。对于4S店而言，售后是非常重要的一环。海康威视的这一智慧解决方案能够有效提升售后的服务质量。通过自动跟踪、移动透明车间、远程认证、在线培训、专家会诊等多个链节优化了服务流程。

合作案例：海康威视助力多家品牌店转型升级

目前，这一智慧门店应用解决方案已经得到众多汽车企业的认可和青睐。凭借此平台，海康威视有效帮助吉利、广汽丰田、江铃等多家汽车4S店实现转型和跨越。根据吉利汽车与海康威视签署战略合作协议显示，集团各生产基地以及4S店的管理与海康威视进行全方面合作。二网门店全国1700家门店项目已经进入尾声，海康威视负责整体方案设备、硬件设备供货以及全国门店调试接入。一网门店已经开始铺建，其中包括远程巡店、客流分析、客群分析、透明车间等功能。广汽丰田在其全国200余家一级经销门店中实现透明车间系统的建设，包括透明车间视频直播、360°环检、车辆保养预约。江铃4S店在全国400多家4S店完成了智慧门店一期的建设，包含了远程巡店、客流统计、车辆分析、信息发布等功能。江铃汽车集团已经利用该系统提供的数据对大区管理人员以及4S店人员进行考核，二期项目完成试点，包含客群分析系统、试乘试驾系统、远程诊断系统，在南昌以及杭州完成多家门店的试点，并开始推广。目前，通过海康的智慧门店应用解决方案，全国范围内多家4S终端门店实现了客流管理、透明车间和远程巡店功能，这些4S店将进一步加快在智能化管理、门店可视化管理、智慧营销等方面升级的步伐。