“服务客户无止境，创新无止境”一直是全球高质量信息产品的佼佼者——爱普生的服务宗旨。对于投影机需求量较大的高校用户来说，不仅重视产品的质量，还非常重视投影机的整体集成方案、售后服务支持和用户体验。而爱普生为了满足用户的服务需求，从1992年开始建立完善的售后服务体系，并在2015年开始着力打造爱普生高校行业金牌认证经销商，希望为用户带来更加优质、全面的服务体验。

爱普生高校行业金牌认证经销商及用户沟通会

　　近日，爱普生专门邀请了来自全国各地的集成商及用户代表，在上海、广州两所高校举办了两场“爱普生高校行业金牌认证经销商及用户”沟通会。在沟通会上，爱普生向用户们展示了爱普生投影机产品优势和售后服务体系，就大家关心的问题进行了解答，之后与集成商及用户代表们一起参观了高校成功案例，拉近了集成商和用户之间的距离。

规范服务 贴心享受
　　爱普生在2015年开始着力打造爱普生高校行业金牌认证经销商，其使命就是希望在售前为高校客户提供更好的解决方案能力，在后期提供更好、更规范的售后服务体验，降低客户使用的总成本，快速及时地响应客户的需求。
所以，在售前爱普生会专门安排、组织经销商进行产品培训并分享其营销实战策略。例如：对产品介绍、安装操作、用户实际需求分析等进行系统培训，为经销商提供各种销售工具的支持，及时沟通和解决经销商从客户反馈得到的疑惑和问题。

爱普生(中国)有限公司投影机市场部门经理 熊欣

　　在售后方面，爱普生会对经销商从售后服务体系的规范性、专业性上进行持续不断的培训，并全面探讨攻克以往的消费者诟病，为用户推出“3+1延保”等售后保障服务，并提供全国服务热线等支持，与经销商一同为用户提供全面的售后保障。

　　比如在售后服务上，爱普生推出的“光路复新”服务，让投影机使用时间较长的用户，可以将投影机内的光路系统进行更新，让投影机因长时间灰尘损害而降低的亮度得到大幅的提升，大大延长投影机的使用寿命，不需要更换设备还可以继续使用，大幅节省了使用成本，解决了用户最为关心的问题。一些爱普生投影机已经连续使用了将近10年时间，可见爱普生售后服务的高品质、多元化。
　　其实，爱普生公司早在1992年就已开始在国内构建自己的售后服务体系，从送修服务到上门服务，从承诺的保修服务到用户增值服务，触及面广包含各个方面。在投影机方面，爱普生的售前/售后服务也是相当出色的，因为其有着专门的投影机售前/售后服务网络，这个网络由热线电话、授权服务中心/站、专卖店/专卖区以及完善的服务政策等多种服务形式交织而成，能够为用户及时解决遇到的问题。
　　多年的服务沉淀和持续的服务创新，不仅成为提高品牌美誉度和客户忠诚度的法宝，而且还成为了爱普生核心竞争力的一个重要组成部分。相信在2016年，爱普生将携手经销商继续秉承专业的服务底蕴和不断创新的精神，将在原有的创新服务上翻开更美好的篇章。