Polycom®原厂服务，为客户提供强力技术支持

Polycom®原厂服务是质量续保服务中较为基础的项目，为客户提供包括热线支持、软件升级和更新、快速返修、问题申报、在线技术支持和可选的Polycom工程师现场支持服务等。借助Polycom厂商的技术资源，提升支持服务质量；通过更为专业的技术支撑，快速处理和解决问题；同时，客户可在工作时段随时得到厂商响应及远程指导和咨询，得到厂商更多的资源协助。在原厂服务中，会议保障服务是Polycom针对中国客户需求推出的特色服务之一，确保会议顺利进行，并为参会者呈现良好的音视频效果和会议体验。
    某商业银行从2010年开始使用Polycom视频会议系统，至今已有四年时间。今年年初，该银行2014年全行工作视频会议通过Polycom视频会议系统顺利召开；由于众多分行、支行分散在不同城市，需要频繁使用Polycom视频会议系统召开工作视频会议，Polycom原厂服务所提供的会议保障服务发挥了巨大作用：在会议召开前，Polycom工程师团队提前对系统进行检测，完成各种技术保障措施，在客户项目负责工程师的协助下演练相应的应急方案，用细致、专业的服务强有力地保障会议成功召开。 Polycom的服务帮助客户随时将视频会议系统维持在最佳状态，确保客户随时顺利沟通。

密切注意客户需求，提供有针对性的个性化服务
    Polycom®续保服务也包含个性化的技术支持。Polycom Elite®精英服务是一项富有前瞻性、高度个性化的服务，能协助客户管理分散于世界各地的Polycom协作环境，提供用于日常技术需求的资源，同时密切注意客户的整体投资。Polycom为此类客户安排专职Elite服务经理和Elite服务工程师，力争让不同行业背景、不同使用需求的客户都满意。
    比如，在为某商业银行提供售后服务的过程中，针对核心设备的版本使用问题，Polycom工程师对版本进行细致评估和压力测试，根据Polycom的最佳实践提供了视频部署和网络设计评估报告，指出需要改进的地方，从而确保该银行的整个视频会议网络获得可靠、优质的视频服务。通过部署测试工具，能够分析当前网络实现的状况，识别网络中的哪些领域目前无法提供一致的高品质支持。评估结束时，Polycom还为该银行提供了清晰明确、优先排序的可操作性建议，并形成一份完整的书面报告。
    四年来，正是Polycom及其遍布全国的合作伙伴体系的技术运维团队，通过Polycom®续保服务，保证了视频会议系统稳定可靠的运转和客户顺畅的使用体验，创造了四年来该银行所有重要会议零事故的记录。此外，Polycom还为该银行视频会议主要负责工程师进行了Polycom®专业资质认证（PCVE），提升用户对Polycom视频会议系统的专业知识，也提高了该银行在使用时的效率。也因此，银行科技部对于Polycom卓越服务带来的强力保障给予了高度的认可。
    在中国，Polycom将责任感和服务意识深深根植于售后服务团队每一个人心中，激发团队不断创新与自我超越。正是这种精神，才使Polycom在激烈的市场竞争中经受住了磨砺与考验。Polycom大中华区副总经理余宝生先生表示：“作为统一通信及协作行业的领导者，Polycom还会不遗余力地坚持服务体系建设。让服务团队都拥有统一的服务意识，在专业化、制度化、流程化方面不断提升。同时，继续强化创新意识，为客户提供更完善的服务。”