avaya今天宣布与google合作，共同为企业打造创新的联络中心方案。合作将整合avaya在客户体验和客户互动技术方面的专长，以及google的网络应用和chrome笔记本（chromebooks）技术，使企业的联络中心运营更为简便，灵活和高效。

企业将可以简便地在任何地点设置新的联络中心坐席和主管，从而更好地应对业务高峰期和季节性需求波动，并部署业务可持续性、移动办公和远程坐席战略。客服坐席可以通过集成webrtc技术的接口，在chrome笔记本（chromebooks）上登陆avaya联络中心坐席桌面。采用avaya agent for chrome解决方案后，坐席无需在自己的终端下载用户交互界面。这不仅能够提高管理效率和减少开支，还能帮助坐席快速获得所需要的联络中心技术和应用，实时地响应客户需求。

美德维实伟克公司（meadwestvaco (mwv)）是产品包装及物流服务的供应商，客户来自100个国家和153个不同的地区。公司将部署avaya agent for chrome解决方案以简化客户服务运营。美德维实伟克公司希望藉此提高业务连续性、运营效率和客户服务的首次呼叫解决率，从而提升企业的营收水平。

avaya努力通过采用webrtc标准，开拓21世纪创新的企业通信和协作之路，与google的合作是最新的举措。此外，在公司内部，avaya也计划在多个领域整合google办公应用（google apps for work），加速协作，推动avaya团队的资源共享和获取。这也是avaya吸纳下一代办公工具整体策略的一部分。

google自身也采用了avaya技术以支持其全球语音通信基础架构，并驱动联络中心的运营。

引语
 “联络中心对企业业务至关重要，同时又是时刻处于变化中的。企业是否有足够的灵活性，以便在业务高峰时期，例如节假日、新品发布和促销期间，快速和高效率地“武装”客服代表以帮助其服务客户，会对企业的业绩和客户满意度表现造成巨大差异。我们和google的合作让企业能够通过chrome笔记本灵活、经济地使用avaya先进的联络中心技术和应用。我们也将和渠道合作伙伴、服务提供商一起提供该解决方案。”
—joe manuele, avaya副总裁，si/sp，联盟，cloud gtm

“作为一个b2b产品包装及物流企业，我们所有的客户都很重要。我们需要时刻为他们提供服务，否则将可能面临营收流失和品牌形象受损。部署avaya agent for chrome后，我们联络中心的人员配置和运营将非常高效，即使在业务连续性受到挑战的情况下也是如此。新方案简便而又强大，这正是我们所期望的可以提高客户体验和互动水平的技术。”—barry toole，美德维实伟克公司语音和通讯融合经理

“作为全球领先的客户体验和互动解决方案提供商，讯科公司一直在寻找能够帮助企业提升用户体验的创新方案。对企业客户而言，新的avaya agent for chrome可以说是一个令人激动的方案。 类似这样基于云技术的解决方案能够节省总体拥有成本，提升灵活性，缩短无效时间，同时更易于安装高安全性的坐席桌面。我们在内部已经采用了avaya agent for chrome 解决方案，以支持部分网络运营中心的全天候7x24小时运行。同时，我们也期待能够与客户合作进行更多方案的部署。”—tom bowman，讯科公司客户技术服务副总裁