在投影技术以及消费市场发展的同时,投影机厂商也开始着重进行售后服务体系和品牌的建立,这将是在投影机技术普及化及投影机产品同质化之后,下一轮投影机市场竞争的核心。
目前在中国大陆销售的投影机有60多个品牌1000多个型号,投影机的品牌集中度很低,销量最大的品牌的市场占有率没有超过16%,前10品牌的市场占有率也只有80%左右。2005年全国的总销量在三十万台左右,就算是销量前十名的品牌销量也在几千台到五万台之间,而这些机器被销往全国三十多个省份,所以投影机的销售分散,部分不可能象家电产品那样把售后服务做到每个乡镇,目前投影机的维修站一般还只是铺设到省会城市或大型城市。而投影机是一个集合光、机、电三方面高端技术的高科技产品,对技术服务的要求非常高,因此中国的投影机用户饱受售后困难之苦,给用户的使用带来了很多的不便,机器故障不能及时就近解决。同时,在投影机的拥有成本(销售价格)在大幅下降之后,售后服务和使用成本(灯泡、维修价格)又成为影响投影机销量增长速度的最关键因素。
随着LCD和DLP技术的日益完善,投影机产品的同质性越来越高,各个品牌都将售后服务体系和服务品牌的建设放在品牌建设的重中之重,将服务作为区别其他品牌的核心竞争力。同时,用户关心的重点技术开始从规格、核心技术、主观表现向投影系统综合性能、人性化设计、厂商基于产品的服务水准等方面转移。在中国市场,投影机在经历目前的百花齐放的混乱竞争格局后,很快就要进入一个以品牌集中度迅速提高为标志的垄断竞争格局,在这场竞争中,服务又被推崇为决定各品牌的生存与否的最关键因素。